Разбуди спящего клиента


Сейчас мы поговорим о том приёме, о котором забывают большинство предпринимателей малого и среднего бизнеса. Если вы сегодня же возьмёте и примените его на практике, то финансовая отдача не заставит себя ждать.

Итак, первый метод, о котором мы с вами поговорим, называется Разбуди спящего клиента.

Большинство бизнесов не работают с клиентской базой, то есть с теми клиентами, которые когда-то что-то у них купили, будь то товар или услуга.

Если бы они только знали, какой скрытый денежный потенциал находится в их клиентской базе.

Для того, чтобы Ваше чтение имело практический характер и приносило вам ощутимый финансовый результат, всё, что я буду говорить, будет в виде пошаговых практических заданий.

Первая задача вашего бизнеса при встрече с потенциальным клиентом — любыми возможными способами взять у него контакты: его имя, телефон или емейл.

Даже если этот человек не намерен у вас что то покупать, замотивируйте его так, чтобы он заполнил анкету, состоящую не более, чем из трёх пунктов, под предлогом, что вы подарите ему накопительную карту, или под предлогом участия в вашем розыгрыше.

Для чего это нужно?

С каждым новым контактом ваша клиентская база растёт, и за 2-3 года можно собрать неплохую клиентскую базу, которая повысит стоимость вашего бизнеса, отстроит вас от конкурентов, и самое главное, будет приносить вам быстрые неплохие деньги, об этом мы и поговорим дальше.

Пример из моей практики.

Во время консультирования салона оптики, занимающегося продажами очков, я задал им вопрос: работают ли они с клиентской базой?
-Они сказали, что не знают, что это такое.
-Тогда я переспросил: предлагают ли они повторно что-либо своим клиентам, которые что-то уже у них купили.
— Они ответили: НЕТ, НО на складе есть свыше 10 тыс. конвертов с именами и телефонами тех, кто когда-то покупал у них очки, множество толстых сшитых тетрадей с контактами клиентов.

Всё это добро было наработано за 11 лет деятельности, при этом, все эти данные принадлежали лишь 1 филиалу из 4 в городе Казань.

Как мне сказали, они хотели сжечь все эти данные, т.к. они уже давно никому не нужны.

Их средний чек 1500руб. Давайте только представим 10 тыс. клиентов на 1500 руб. = 15миллионов.

Стоит учесть тот факт, что ЦА уже, грубо говоря,
Очкарики, которые у них уже когда-то что-то купили.

Понятно, что при обработке базы купят не все, но давайте подумаем, какой Золотой актив они хотели просто взять и сжечь.

Подумайте: возможно, у вашего бизнеса есть клиенты, которых вы хотели сжечь!

Удачный пример:
Один из моих клиентов, владелец Сауны в городе Рязань, никогда не собирал клиентскую базу, но тетрадь, в которой велись записи, насчитывала 400 контактов.

По этой базе мы сделали СМС-рассылку и прозвон по заранее заготовленному скрипту.
Предложение звучало примерно так: при заказе сауны вы получаете 2 вкуснейших пиццы в подарок только до 10 числа, в дальнейшем, мы использовали более хитрые формулировки: звонили человеку и говорили, что он выиграл подарок в нашем розыгрыше, и чтобы его забрать, он должен заказать сауну минимум на 1 час. Тогда люди шли ещё более охотней к нам, час сауны стоит 1200 руб, в среднем заказывают сауну на 4 часа.

Отклик от каждого запуска составлял 30%. Надеюсь, этот пример из моей практики послужит для тебя неплохим примером.

Теперь вы наглядно поняли, как можно использовать клиентскую базу с целью последующей монетизации.
Итак, давайте проговорим ваши дальнейшие конкретные действия:

1) Первое: всегда берите контакты ваших всех потенциальных клиентов даже если они зашли просто в ваш магазин что то посмотреть. Если у вас ресторан предлагайте поучаствовать в розыгрыше заполнив ненавящивую анкету.
2) Второе: ваша база должна храниться в Exсel формате заставьте ваших подчиненных перебить её в Exсel или найдите для этого фрилансеров.
3) Третье: составьте заманчивое предложение, от которого невозможно отказаться. Помните: именно от него будет зависеть успех или провал вашей рекламной компании
4) Четвертое: проведите по вашей базе СМС, емейл рассылку и холодный обзвон. Желательно, чтобы за телефоном была общительная девушка с приятным голосом.
5) Пятое: способов работы с клиентской базой множество. К примеру, вы можете выписать 20 самых больших верхних чека и сделать упор на этих клиентов или же выписать 20 постоянных клиентов и предложить им специальные выгодные условия.
6) Шестое и самое главное: применить всё услышанное на практике.

Помните: чтобы что-то было – нужно что-то делать.